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Interview > Thibaut - Bax Shop


"Je ne crois pas en la disparition totale des magasins"

Au pays des magasins de musique, le dernier venu s'appelle Bax. Et comme il débarque avec un méga site web, des magasins et qu'il n'a pas l'air de donner dans le service client à moitié, ça méritait qu'on leur pose quelques questions pour y voir plus clair. Ensuite évidemment, adeptes du shop de quartier ou du web a prix cassé, à vous de vous faire votre propre avis.

 

 

Salut, pourrais tu te présenter en quelques mots pour nos lecteurs s'il te plait ?
Salut, je m’appelle Thibaut, chargé de marketing pour le site www.bax-shop.fr, Je navigue depuis toujours dans le milieu musical et de la vente d'instrument, j'ai notamment travaillé pour lemarchanddesons.fr qui n'existe plus. J'ai pas mal voyagé, vécu aux Pays-Bas, au Canada et je suis le chanteur d'un groupe Lillois qui s'appelle Cleytone. Ou comment résumer sa vie en 3 ligne !

 

 

Tu représentes donc Bax Shop, qui a débarqué récemment en France il y a un peu plus d'un an, de quoi s'agit-il ?

Bax-shop est un magasin d'instruments de musique en ligne d'ampleur européenne. Le site originaire des pays-bas s'est implanté en France en 2013 comme tu l'a dis mais est aussi implanté en Angleterre, en Allemagne, en Belgique, en Italie et en Autriche. Nous proposons tout ce qui touche aux instruments de musiques, à la sonorisation, à l'enregistrement et au montage d’événements (structures, jeux de lumières etc).

 

 

On sait le marché de la vente de matériel musical ultra-concurrentiel, qu'est ce qui fait la différence chez Bax Shop?

Le but de Bax-shop est de proposer aux musiciens du matériel de qualité à des prix compétitifs mais sans négliger le service et la proximité. C'est pourquoi nous avons un service client par pays composé de techniciens & musiciens compétents. Nous proposons une livraison gratuite en 48h dès 50€ d'achat, 60 Jours satisfait ou remboursé et contrairement à nos concurrents, le retour est également gratuit ! On mise donc sur la proximité et la qualité de service.

 

 


Les grosses machines que sont Thomann et Woodbrass pour ne parler que d'eux, trustent une bonne partie du secteur, quelle est très concrètement votre stratégie pour vous faire une belle place à leurs côtés ?

Thomann est un de nos principaux concurrents, ils ont un gros catalogue et des prix bas mais ils n’ont pas compris une chose, c'est le besoin de conseils et de proximité des clients. Proposer des prix bas est une chose mais être là quand le client a des questions ou besoin de conseils sur un produit en est une autre. Leur site multi-langues est situé en Allemagne et tout est centralisé là bas, les clients ne se sentent pas considérés, c'est l'usine ! Selon nous les musiciens amateurs comme professionnels ont besoins de plus de proximité et d'échanger avec de gens qui comprennent leur problèmes et qui peuvent les aiguiller sur le meilleur choix possible, pas juste à des gens qui peuvent leur donner le statut de leur commande. C'est pourquoi nous avons fait le choix d'avoir un site et des équipes dédiés en France. Notre credo est donc de proposer des produits de qualité à prix compétitifs avec avec une grande qualité de service.

 

Que répond Bax a ceux qui craignent la mort des petits magasins d'instruments de quartier et privilégient l'essai d'un instrument avant l'achat ?

Je leurs répondrais que j'étais comme eux mais que je ne crois pas en la disparition totale des magasins. J'ai écris mon mémoire de fin d'étude sur le sujet, ce que j'ai constaté c'est que beaucoup de gens essayent en magasins et vont ensuite acheter là ou le produit est le moins cher. Les magasins de proximité ne peuvent pas aligner leurs prix sur des acteurs comme bax-shop car ils ne font pas les même volumes. Si ce comportement persiste, il va se passer ce qu'il s'est passé avec la grande distribution certains petit magasins vont disparaître, d'autre vont être rachetés par des plus gros et le reste résistera grâce à sa clientèle fidèle qui sera prête à payer pour un services supérieur ou différent. Il est clair que pouvoir essayer certains types d'instrument est important, c'est pourquoi nous avons fait le choix d'offrir les retours pendant 60 jours si le client n'est pas satisfait.

 

Mais avez-vous des magasins  ?

Nous avons deux gros magasins, un aux Pays-Bas et un à Anvers en Belgique. Nous pensons que les magasin physiques sont des points importants de rencontre et des moments privilégiés de contact avec nos clients, d'ailleurs nous travaillons pour créer une expérience unique autour du partage de la musique, vous voulez essayer une guitare ? Prenez-là et allez l'essayer, pas besoin de demander à un vendeur -à moins que vous vouliez des conseil bien sur. Nous envisageons également d'implanter un magasin en France à moyen terme.

 


Quelle est votre politique en terme d'endorsement de groupes et de sponsoring en général ?

Comme je l'ai dit, notre but actuel est la visibilité, nous avons donc une politique de sponsoring active. Nous offrons des avantages aux groupes qu'il nous semble intéressant de parrainer en échange de visibilité. Après la forme du sponsoring dépend évidemment de beaucoup de choses et chaque relation est différente.

 

 

L’équipe de Bax Shop est plutôt jeune, quelle est la part de musiciens dans celle-ci, et est-ce une condition essentielle pour bien vendre un instrument ?

Nous sommes en effet assez jeunes, sur plus de 200 employés la moyenne d'âge est de 28 ans. C'est important pour nous d'avoir une équipe jeune et ça reflète bien selon moi le dynamisme de la société. Pour la part de musiciens je n'ai pas de statistiques mais une bonne part joue d'un instrument ou est proche du monde DJ. C'est évidemment une condition pour certains postes clefs mais pas toujours, les comptables n’ont pas forcément besoin d'avoir une connaissance du produit pour bien faire leur travail, par contre si nos acheteurs ne connaissent pas les produits ça deviens problématique ! 

 

Quelle sont les principaux défis pour l'enseigne dans les mois et années à venir ?

Nous nous concentrons principalement sur la notoriété pour le moment car beaucoup de musiciens ne nous connaissent pas encore. Je suis confiant sur la qualités de service que nous proposons, nous avons des retours très positifs de nos nouveaux clients. Maintenant il faut juste que les musiciens aient le reflex bax-shop ! Ensuite ça sera de gérer la croissance en gardant notre vision qualitative mais le site Néerlandais à déjà relevé ce défi et je suis sur que nous y arriverons aussi pour la France.

 

Si tu pouvais recevoir chez Bax Shop n'importe quel groupe vivant ou mort pour l'ouverture justement, lequel ce serait ?

Je ne vais parler qu'en mon nom car nous sommes 200 dans la société avec des goûts très divers mais pour moi ça serait les Foo Fighters ! J'ai Dave Grohl en admiration et ça serait juste génial !

 

 

Et si tu devais t'exiler sur une planète qui ne connait pas la musique avec un album, ce serait lequel?

Olalah il y en a tellement... Je pense que je prendrais quelque choses d'assez accessible et universel, pourquoi pas un petit best of d'Elvis ou des Beatles ! Ou sinon un album de Deathcore bien sale en leur faisant croire que c'est ce que tout le monde écoute... ^^

 


On finit comme d'hab avec les deux dernières tartes musicales que vous ayez prises, sur album et en live ?

En album j'ai beaucoup aimé l'album d'Alt-J qui date un peu mais c'est ce qui me vient là. Selon moi leur son représente bien la tendance des année 2010. En live c'est Triggerfinger, 3 bonhommes qui n'ont plus 20 ans sur scène et ça envoie du sacré pâté !!

 

LA SUITE SUR LE WEB :

Site : http://www.bax-shop.fr
Facebook : www.facebook.com/Baxshopfr

 



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Les pires phrases du programmateur de salle de concert Les 10 pires trucs à faire en tournée avec son groupe >

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Sur le blog Confliktarts.com : Interview > Thibaut - Bax Shop
Bonjour, J'ai trouvé cet article sur le site de Conflikt arts et je pense qu'il peut t'intéresser : http://www.confliktarts.com/fr/blog/474/interview-thibaut-bax-shop A bientot
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Bonjour,<br /><br />Votre demande de partage a bien été prise en compte.<br />L'article : http://www.confliktarts.com/fr/blog/474/interview-thibaut-bax-shop a été envoyé.
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