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Interviews

Fabien Juguet, responsable des opérations chez Conflikt Arts, répond à TOUTES vos questions !


« Même celles qui fâchent ! »

 

Huit ans déjà que Fabien oeuvre au sein de ConfliktArts. Il a géré pour vous des milliers de commandes et vous connaît tous très bien !

La semaine dernière, il a envoyé un mail à l’ensemble de nos clients, il était important pour lui de faire un point avec vous, aujourd’hui il lève donc le voile sur certaines de vos interrogations récurrentes.

 

 

 

 
 

Après être régulièrement intervenus sur ce blog on entend plus parler de vous depuis deux ans, pourquoi ce silence ? Ça va pas chez Conflikt Arts ?

(rires) Peut-être qu’on nous a trop vus, alors on se cache ;-) Plus sérieusement nous avons effectivement été très présents ces dernières années. Au tout début de notre activité, il était naturellement nécessaire, voire vital, de se faire connaître. Nous avons donc établi pas mal de partenariats, mis en avant différentes offres, des nouveautés et matraqué de newsletters ! Depuis deux ans nous ne nous tournons pas les pouces, loin de là ! Pour pérenniser l’activité, il est très important d’optimiser notre process interne ou encore de maintenir notre niveau d’exigence avec nos différents partenaires. Et puis nous avons pris le temps de faire germer un projet dans la continuité de Conflikt Arts. Nous vous en parlerons début 2015 mais nous le testons déjà depuis quelques semaines :)

 

Vous avez les tarifs les moins chers du marché en pressage CD, est ce que ça ne se ferait pas un peu à la mode low cost, au détriment de la qualité et du service ?

Nous avons, pendant huit ans, constamment amélioré notre organisation avec notre usine EDC.

Nos clés : un process rôdé, une offre claire et une exigence de qualité  (tant au niveau de l’impression que du respect des délais). Il s’ensuit naturellement, et c’est un point fondamental de notre activité, une re-négociation permanente des conditions. Nous nous déplaçons chaque année dans différentes unités de production et vous permettons de bénéficier des meilleurs prix du marché.

Donc oui au Low Cost mais non, pas au détriment de la qualité et du service!

 

 

Parfois on a l’impression que Conflikt Arts est devenu la World Company et que vous faites plein de fric sur le dos des indés…

Si la définition de la World Company est le fait de s’ouvrir à plusieurs pays et de tenter de s’y développer, ce qu’on pourrait définir par de l’ambition finalement, alors oui nous acceptons cette définition. Mais ce n’est pas la réalité, nos bureaux ne se situent pas tout en haut d’une tour de 40 étages ;-)

 

Et non,  nous ne faisons pas « plein de fric » comme certains pourraient le penser.

Le développement de la société, depuis sa création, s’est appuyé sur un investissement permanent. Ce n’est pas un métier facile, il faut sans cesse se renouveler, s’adapter à la demande et donc il est impératif de mener une politique de réinvestissement. Ce n’est pas sans risque croyez-moi. Afin de mieux comprendre la situation je vais m’appuyer sur des chiffres. Nous ne les avons jamais dévoilé de façon aussi détaillée, je ne pense pas que des concurrents aient une fois adopté la même démarche de transparence.

Voici l’historique de Conflikt Arts :

 

2006 : Chiffre d'affaires 193 869 euros, résultat net 34 211 euros, 3 personnes, investissement dans le 1er site Conflikt Arts en mode débrouille, pas de locaux

 

2007 : Chiffre d'affaires 576 540 euros, résultat net 10 701 euros, 7 personnes, déménagement dans des nouveaux locaux à Rennes

 

2008 : Chiffre d'affaires 660 477 euros, résultat net 20.291 euros, 10 personnes, ouverture d'une antenne (2 personnes) à Barcelone

 

2009 : Chiffre d'affaires 878 338 euros, résultat net 30 299 euros, 12 personnes, début de l'investissement dans le 2nd site Conflikt Arts ; développement des comptes pros avec ouverture d’un bureau parisien et la mise en place d'une équipe commerciale (2 personnes)

 

2010 : Chiffre d'affaires 1 191 827 euros, résultat net 27 789 euros, 15 personnes

 

2011 : Chiffre d'affaires 1 455 415 euros, résultat net 126 067 euros, 20 personnes, suite et fin de l'investissement dans le 2nd site Conflikt Arts

 

2012 : Chiffre d'affaires 2 050 009 euros, résultat net -187 551 euros, 25 personnes, fermeture du bureau de Barcelone, fermeture du bureau de Paris et suppression de l'équipe commerciale, recentrage sur la stratégie 100% e-commerce, début de l'investissement dans une nouvelle plateforme

 

2013 : Chiffre d'affaires 1 921 319 euros, résultat net 144 215 euros (résultat net de -158 998 euros en prenant en compte les lourds investissements dans la nouvelle plateforme), réduction de l'équipe à 15 personnes, déménagement dans des locaux en centre ville de Rennes

 

On est perdu dans toutes ces étapes en ligne, ça manque un peu d’humanité, non ?

Parce que je ne suis pas humain moi ?! Lorsqu’on se ballade sur notre site, le nombre de services proposés peut amener à se dire : “Confliktarts ils font quoi d’abord ? des CD ? des vinyles? des affiches ? des t-shirts? de la distrib digitale...?”. Rassurez-vous : la priorité reste l’indépendance ! Afin d’assurer un service de qualité nous avons sans cesse optimisé nos outils, nos méthodes de travail… et ça passe par exemple par la mise en place des mails automatiques, mais malgré tout l’humain est bien présent!

Et pour ça il n’y a qu’à décrocher son téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h (02 99 92 89 05).

Il faut savoir aussi que moins nous passons de temps sur des tâches pouvant être automatisées, plus nous pouvons consacrer du temps à inventer, chercher et développer de nouveaux outils, toujours pour vous et votre développement!

 

 

 

Au printemps, vous avez planté notre pressage vinyle, comment expliquez vous ça ?

La situation a vraiment été inédite. Nul ne pouvait anticiper une demande aussi spectaculaire du vinyle à ce moment là, et notre partenaire GZ MEDIA a été confronté à une surcharge de commandes très rapidement. Il a alors été décidé, sur un plan industriel, de privilégier les commandes de 500 exemplaires. Nous avons alors tenté de trouver des solutions alternatives pour toutes les commandes impactées.

 
Malgré tout, une grosse majorité des commandes qui nous ont été confiées ont subi un retard conséquent. Nous n’avons, et il faut le reconnaître, pas pris la pleine mesure de la situation. Notre service client aurait dû se montrer plus rassurant, plus transparent, plus réactif... Cette situation est regrettable et nous avons pris des mesures en interne afin de ne plus laisser échapper une situation de crise de cette envergure. Ce n’est pas parce que ça fait huit ans qu’on est en place qu’on apprend pas tous les jours de nos erreurs…

 

 

 

En clair, quels sont vos délais ?

Nous sommes conscients que ce point est fondamental, cet aspect a toujours été une de nos priorités, il est impératif que nos délais soient tout simplement respectés.  

Concernant le pressage vinyle il  faut compter un délai mini de 8 semaines (2 mois), à partir de la validation des éléments. Notre process est parfaitement rôdé toutefois la fabrication de vinyle est soumise à des contraintes bien particulières et comme tout processus industriel ces délais peuvent variés en fonction du volume de commandes à traiter, des pannes survenues sur des machines... Il peut effectivement y avoir des retards en production mais également une fois que la marchandise a été transmise au transporteur, des erreurs d’acheminement transit des colis sur des plateformes par exemple.

Sur les 6 derniers mois nous avons accusé de nombreux retards, principalement  sur des commandes de vinyle (cf question précédente). En effet 95% des retards étaient liés à ce type de produit.  Depuis ces 3 derniers mois, la situation se rétablit et nous constatons une forte diminution des retards.

Sur environ 500 commandes traitées par mois, en moyenne seules 5 commandes sont impactées. Cela fait évidemment 5 commandes de trop mais ce qui représente finalement qu'1% du volume.

 

Pour rappel, voici nos délais de production + livraison :

(après validation des éléments reçus)

Duplication (- de 300 ex) : 10 jours ouvrés

Pressage CD (500 ex et +) :

  • Jewel Box, pochette carton… : 8 à 10 jours ouvrés, 4 à 6 jours ouvrés en express et 48/72H en next-day
  • Digipack, Digisleeve et Digifile: 13 à 15 jours ouvrés

Pressage vinyle : mini 8 semaines

Merchandising :

  • T-shirts, sweats, sacs, mugs… : 8 à 10 jours ouvrés (possibilité d’express, nous consulter)
  • Badges : 3 à 5 jours ouvrés

Imprimerie :

  • Affiches, flyers, dépliants…: 6 à 8 jours ouvrés, 4 à 6 en express et 48h/72H en next-day
  • Brochures, stickers : 7 à 9 jours ouvrés

 

Pour s’assurer d’un délai, il est évidemment possible de nous contacter par mail ou par téléphone (02 99 92 89 05)

 

Vous vous dites au service des indépendants mais à force, vous ne pensez pas vous être trop éloignés des vrais groupes indés ?

Bien au contraire ! Nous faisons tout pour permettre aux indépendants de mener à bien leur carrière. Nous proposons la fabrication de CD à partir de 25 exemplaires, de l’impression de textile à l’unité, avons créé une page “Studio” permettant de commander son mastering en ligne, sans compter que nous baissons nos tarifs chaque année. Trouvez moi d’autres exemples de prix qui baissent tous les ans, croyez moi c’est un sacré challenge… Nous nous devons d’être compétitifs, d’investir sans cesse et de nous renouveler, c’est une nécessité.

              

En fait on dirait que vous ne fabriquez rien, vous ne faites qu’envoyer des mails c’est ça ?

C’est parfaitement ça, on est champion du monde d’Outlook ;-)

Nous travaillons avec différents partenaires français et européens, nous sommes toujours à la recherche des meilleurs tarifs, délais, services, nouveautés… Il est vrai que nous sous-traitons une grande partie de nos produits, mais nous avons également investi dans notre propre atelier de sérigraphie, nous pouvons alors contrôler chaque étape de la production mais aussi bientôt la logistique ! vous verrez…

 

Vous aviez lancé un service de routage, et puis la page a disparu de votre site ! Pourquoi ?

L’offre de routage répondait à des besoins très précis d’une catégorie bien particulière de nos clients, les tourneurs. L’interface de routage permet de gérer son stock d’affiches, de planifier ses envois, d’avoir une facturation mensuelle… sur le papier ce service répondait à toutes ces attentes. En réalité nous avons été confrontés à de gros soucis logistiques, du jour au lendemain nous avons dû assurer l’envoi d’un volume très important de références. Pour être totalement transparent, le service n’était pas satisfaisant, nous comprenons nos clients qui nous ont remonté de la colère et parfois nous ont quitté.

Aujourd’hui nous stockons et assurons encore les envois de nombreuses références. Nous avons, là aussi, appris de nos erreurs. Nous renouvellerons ce service de manière généralisée lorsque nous pourrons, dans quelques mois, assurer la gestion d’un stock plus important.

 

Ça fait quelques temps qu’il n’y a plus de nouveautés sur votre site, la page « Promotions » n’existe même plus. Pourquoi ?

Nous avons fait le choix de supprimer cette page dans la mesure où nous avons réduits tous nos tarifs. Les promotions de cet été ont connu un énorme succès, il nous paraissait normal d’en faire profiter nos clients tout au long de l’année.

 

Vous avez récemment déménagé dans le centre-ville de Rennes, pourquoi ce changement ?

Après 6 ans passés au coeur d’une zone industrielle, le déménagement était devenu comme une évidence. On voulait se rapprocher du coeur de la ville, de son dynamisme. Cela permet de bénéficier d’un joli cadre, d’être au plus près des assos, des lieux de concerts et des bars ! Il me semble que le breton a une réputation à défendre :-)

 

 

Ça fait maintenant des années qu’on parle de la mort du CD, vous vous en sortez comment à ce niveau là ?

Voici comment : 289 commandes au mois d’octobre, soit environ 100 000 CD et une croissance de 20% par rapport à l’année précédente.

Pourquoi? Parce que même si les ventes en magasin dégringolent, les groupes vendent toujours des disques en concert et sur leur boutique en ligne.

Maintenant, nous ne sommes pas dupes et avons conscience que d’ici quelques années le CD disparaîtra au profit du... vinyle (pourquoi pas?) du merchandising et du streaming. Ce n’est pas bien grave, le préparons déjà depuis 1 an et d’ici là nous serons prêt !

 

Cela fait maintenant huit ans que vous existez, quelles sont les nouveautés à venir ?

 

Nous travaillons sur un énorme projet depuis 3 ans, la sortie est prévue pour début 2015 et ça va faire du bruit!

J’en profite pour annoncer une baisse des tarifs sur le vinyle 7 et 12’’, voici les deux offres disponibles:

 

300 vinyles 7’’ (45 tours)

 

Macarons quadri

Pochette impression quadri 300Gr

Sous pochette blanche

Avec mise sous film

Livraison incluse

Total = 850€/HT soit 2,83€/UHT, voici le lien vers l’offre en ligne CLIQUEZ ICI

 

 

300 vinyles 12’’ (33 tours)

 

Macarons quadri

Pochette impression quadri 300Gr

Sous pochette blanche

Avec mise sous film

Livraison incluse

Total = 1060€/HT soit 3,53€/UHT , voici le lien vers l’offre en ligne CLIQUEZ ICI

 

J’en profite pour balancer une autre grande nouvelle, chaque mois, nous offrirons à un groupe une fabrication de CD, t-shirt ou même vinyle ! Il suffira de s’inscrire à un concours sur notre facebook/confliktarts.

Je ne pense pas avoir vu cette offre ailleurs, gardez un oeil ouvert !



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Pleins de trucs pour améliorer la portée de ses posts sur Facebook Interview > Adrien Chiquet - ONDA (Office national de diffusion artistique) >

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Sur le blog Confliktarts.com : Fabien Juguet, responsable des opérations chez Conflikt Arts, répond à TOUTES vos questions !
Bonjour, J'ai trouvé cet article sur le site de Conflikt arts et je pense qu'il peut t'intéresser : http://www.confliktarts.com/fr/blog/482/fabien-juguet-responsable-des-operations-chez-conflikt-arts-repond-a-toutes-vos-questions A bientot
Votre demande de partage sur Conflikt Arts
Bonjour,<br /><br />Votre demande de partage a bien été prise en compte.<br />L'article : http://www.confliktarts.com/fr/blog/482/fabien-juguet-responsable-des-operations-chez-conflikt-arts-repond-a-toutes-vos-questions a été envoyé.
Votre demande de partage a bien été prise en compte.

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